Reklamácie

I. Všeobecné podmienky

V súlade so zákonom č. 140/1998 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach, s § 17 vyhlášky č. 274/1998 Z. z. o požiadavkách na správnu výrobnú prax a správnu veľkodistribučú prax a v súlade so zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, vydáva MIKROCHEM spol. s r.o. tento reklamačný poriadok.

II. Predmet reklamačného konania

Odberateľ má právo uplatniť si reklamáciu na dodaný tovar v prípade zistenia:

1. Vady kvalitatívnej
a) Názov
b) Forma
c) Šarža
d) Expirácia
e) Zloženie

2. Vady kvantitatívnej
a) Množstvo

3. Vady inej
a) Poškodený vonkajší obal
b) Neúplnosť dodávky
c) Nedodržanie prepravných podmienok
d) Iné nešpecifikované vady

III. Uplatnenie reklamácie

1. Odberateľ, ktorý si uplatňuje reklamáciu je povinný reklamovať zistené vady u predávajúceho písomne, formou reklamačného záznamu. Tlačivo reklamačného záznamu je k dispozícii na internetovej stránke spoločnosti MIKROCHEM spol. s r.o. (www.mikrochem.com). Odberateľ je povinný dodať spolu s tovarom vyplnený reklamačný záznam.

Reklamačný záznam musí obsahovať nasledovné údaje:
a) Názov a adresa odberateľa
b) Kontaktná osoba za odberateľa
c) Názov, šaržu a množstvo reklamovaného tovaru
d) Číslo dodacieho listu alebo faktúry reklamovaného tovaru
e) Kópia dokladu o úhrade (dodať v prílohe k reklamačnému záznamu)
f) Dôvod reklamácie (jednoznačný popis, fotografie)

2. Vady v dodávke tovaru, ktoré sú zjavné, je odberateľ povinný reklamovať neodkladne. Skryté vady, reklamuje odberateľ ihneď po ich zistení, najneskôr však do ukončenia doby použiteľnosti (expiračnej doby). Reklamovať tieto vady je odberateľ oprávnený iba v tom prípade, ak boli dodržané všetky predpísané skladovacie podmienky. Reklamovaný tovar musí vrátiť odberateľ dodávateľovi v pôvodnom stave (nepoužitý, s etiketami v nepoškodenom pôvodnom obale)

3. Prípravky, ktoré sú z rozhodnutia ŠUKL alebo výrobcu sťahované z obehu, musí odberateľ vrátiť dodávateľovi ihneď po upozornení. Ak je výdaj prípravku pozastavený, ponechá si odberateľ tento tovar až do rozhodnutia ŠUKL na zásobe a nevracia ho dodávateľovi.

4. Otázky a vzťahy týmto reklamačným poriadkom neriešené sa spravujú ustanoveniami Obchodného zákonníka

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom: 01.10.2010